1. Pendahuluan
PICIS DIGITAL CRM ("Platform", "Kami", atau "Layanan") adalah platform SaaS Omnichannel CRM multi-tenant yang membantu penyedia layanan internet dan bisnis komersial mengelola interaksi pelanggan melalui saluran resmi.
Kebijakan ini menjelaskan komitmen kami memproses, mengamankan, dan melindungi Data Pribadi sesuai Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta ketentuan Meta Platform Terms.
2. Prinsip Multi-Tenansi dan Isolasi Data
- Data setiap organisasi/tenant dipisahkan secara logis dan kriptografis di tingkat basis data.
- Pengguna Tenant A tidak memiliki akses ke data pelanggan, percakapan, atau tiket Tenant B.
- Kredensial integrasi saluran disimpan dengan enkripsi simetris AES-256-GCM.
3. Data yang Kami Kumpulkan
- Data Akun Tenant: nama bisnis, email penanggung jawab, kata sandi terenkripsi, nomor kontak, zona waktu.
- Data Komunikasi Omnichannel: pesan, lampiran media, metadata waktu, dan identitas pengirim.
- Metadata & Log Audit: alamat IP, user agent, cap waktu akses, dan riwayat aktivitas administratif.
4. Penggunaan API Resmi Meta & Pihak Ketiga
- Kami TIDAK menggunakan web scraping, reverse engineering, atau emulator tidak resmi.
- Kami hanya meminta izin/scope Meta yang dibutuhkan untuk fungsi perpesanan CRM.
- Kami TIDAK menjual atau memonetisasi data pelanggan kepada pihak ketiga.
5. Pemrosesan AI dan Guardrails
Fitur AI Copilot dilengkapi filter perlindungan privasi (PII Masking). Informasi sensitif disamarkan otomatis sebelum diproses model LLM. Pengetahuan tenant (RAG) diisolasi dan tidak digunakan untuk melatih model publik.
6. Hak Pengguna dan Penghapusan Data
Sesuai Meta Platform Requirements dan UU PDP, setiap pengguna berhak meminta penghapusan riwayat data mereka.
7. Hubungi Kami
Email: privacy@picisdigital.com
PT PICIS DIGITAL TEKNOLOGI INDONESIA
Jakarta / Bandung, Indonesia